الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالخدمة: س1 . هل خطط التعرفة الجديدة للإنترنت متاحة فقط للإنترنت أم للخدمات الأخرى جميعا؟ وإذا كانت متاحة للخدمات الأخرى , ما هي؟ ج1 . خطط الهاتف متاحة لجميع مستخدمي الهاتف العادي السكني والتجاري وكذلك الحكومي, وعلى أي حال تنص التعرفة على أن الخطة ( A ) في الهاتف سيتم تطبيقها على الهواتف العمومية ( للمكالمات الداخلية والجوال الصادرة من هواتف العملة ، وهواتف البطاقات ، وكبائن الاتصالات ، والبطاقات المسبوقة الدفع ), وكذلك سيتم تطبيقها على المكالمات الداخلية والجوال الصادرة من خطوط الربط الخارجية( DOD ) والمقاسم المستقلة. وفي حالة الإتصال بالإنترنت ، إذا كان رمز الاتصال 360 و إيزي نت مسموحا به فان جميع هذه الخطوط ستكون قادرة على إجراء هذه الاتصالات ويجب فوترتها حسب تعرفة الاتصال (0.0375 ريال / دقيقة أو جزء منها لمكالمات 360) و ( 0.05 ريال/ دقيقة أو جزء منها لمكالمات ايزي نت ) س2 . ما هي الإجراءات المعدة للإنترنت ( A وكذلك B ). ج2 . ستكون الخطة ( A ) هي الرئيسية التي سيتم تطبيقها بمعنى أن جميع العملاء بالإنترنت سيكون لديهم الخطة ( A ) بالبداية, وستكون الخطة ( B ) متاحة أيضا للعميل , ولاستخدام الانترنت فانه لن يكون هناك أجور اشتراك للخطة ( A ) الأساسية أو الخطة ( B ) إيزي نت . ونذكر أن خدمة ايزي نت ستكون متاحة على جميع الخطوط. وعند الرغبة في حجب خدمة الانترنت يجب الاتصال بمركز خدمات العملاء ( 907 ) . وسيتم محاسبة العميل على الإستخدام حسب الأجور المقرة لإستخدام الخطة ( B ). س3 . إذا كان العميل لديه هاتف بالخطة ( A ) أو ( B ) هل يستطيع أن يختار الإنترنت مابين الخطة ( A ) أو الخطة     ( B ) ؟ أم ينحصر فقط على خطة الانترنت ( A ) ؟ ج3 . خطط الهاتف و الإتصال بالإنترنت مستقلة عن بعضها البعض تماما , بمعنى أن العميل يستطيع أن يختار الهاتف حسب الخطة ( A ) أو ( B ) وستكون الخطة ( A ) للإنترنت متاحة لجميع العملاء و بالإمكان إضافة الخطة ( B ) لهاتفه ويستطع أن يختار مابين خطط الإنترنت ( A ) أو ( B ) مجتمعة أو منفصلة. س4 . كيف تكون معلومات خطط الإنترنت ( A ) أو ( B ) ظاهرة بفاتورة العميل، كيف سيتم إخراجها للعميل وهل من الممكن أن يستخدم العميل الخطة ( A ) أو ( B ) خلال دورة فوترية واحدة ؟ ج 4 . معلومات الإتصال ( الدقائق والأجور ) للإنترنت الخطة الرئيسية ( 360 ) ستظهر كسطر بالفاتورة وبيانات الاتصال (الدقائق والأجور) لخدمة ايزي نت ستظهر كسطر ثاني بفاتورة العميل وبكل دورة فوترية يستطيع العميل الاتصال بكلا الرقمين ( 360 ، 366 ) علما أن أجورهما ستظهران كسطرين منفصلين على فاتورته . س5 . إذا كان العميل لديه أكثر من خدمة تحت رقم حساب واحد, هل من الممكن أن يكون لديه خطط مختلفة ومجمعة لكل خطة إنترنت لكل خدمة ؟ ج5 . نعم. ستكون الخطتين متاحة على جميع الخطوط العاملة ولجميع العملاء ( إذا توفرت خاصية الاتصال بالانترنت لديهم) وفي هذه الحالة يمكن للعميل اختيار أو تحديد خط آو أكثر لخدمة ايزي نت وكذلك للانترنت الحالية . س6 . هل خطط الإنترنت متاحة لعملاء المقاسم المستقلة مثال شركة أرامكوا السعودية. ج6 . في حالة الإتصال بالإنترنت سواء كان الإتصال بمقاسم مستقلة أو خطوط الربط ( DOD ) فإن أجور الإتصال بالرقم ( 360 ) أو خدمة ايزي نت على الرقم ( 3660100 ) ستكون مختلفة إما أن يكون التحاسب 0.0375ريال/دقيقة أو جزء منها للرقم ( 360 ) أو 0.05 ريال /دقيقة أو جزء منها للرقم ( 3660100 ). س7. بافتراض أن الاتصال بالإنترنت سيظهر كما هو عليه في الوقت الحاضر بمعنى أنه سيظهر كسطر مختصر فقط وبدون تفاصيل . هل هذا صحيح؟ ج7. لن يكون متوقعا إظهار تفاصيل المكالمة لكل نوع من مكالمات الانترنت على فاتورة العميل إلا كسطر مختصر يحتوي على عدد الدقائق والأجور المتطلبة لكل نوع من مكالمات الانترنت. مع ملاحظة أن التفاصيل ستكون مطلوبة لمزود خدمة الإنترنت لأجل التحاسب مع شركة الإتصالات لخدمة ايزي نت حيث أن مزود الخدمة سيحاسب على أساس ( 0.65 ريال ) عن كل ساعة إتصال بالرقم ( 3660100 ) الخاص بهم . س8. ماذا عن المكالمات من الجوال إلى الانترنت؟ هل هناك ما يجب النظر إليه؟ ج8. يظهر أن الاتصال بالرقم ( 3660100 ) من الجوال سيكون مقفل بهذا الوقت. وفي حال اعتماد المكالمات من الجوال إلى الرقم 3660100 فان أجور تلك المكالمات يجب تحديدها وتأسيس إجراءات التسوية . س9. كيف ستكون عملية الحسم في التحاسب للخدمات المتعطلة لأكثر من يوم أو يومين؟ ج9. سيكون الحسم وتعويض العميل لكل خطة بنفس الطريقة التي يتم التعامل بها اليوم. حقوق النشر محفوظة © 3660100